积分兑换清零 消费者很受伤

　　为刺激消费，招揽顾客，如今不少商家鼓励消费者办理会员卡、消费卡，然后以消费积分返礼等方式回馈消费者。然而，商家不定期的积分清零及变更积分兑换规则等行为，往往让消费者很“受伤”，并引发纠纷。近日，大荆工商所就调解了一起因积分规则变更而引起的消费纠纷。

　　“五一”期间，杨先生到一鸣真鲜奶吧想用积分兑换牛奶，却被告知现在28个积分才能换2升牛奶，原先14个积分换2升奶的规则从“五一”开始已经不适用了。面对辛辛苦苦积攒的积分一下子就被“缩水”了一半，杨先生表示不能接受，在与店家交涉无果的情况下，通过“12315”热线向工商部门进行了投诉。

　　接到投诉后，大荆工商所工作人员马上到店里进行调查了解。店家称其已经用短信通知过消费者，但杨先生称从来就没有收到过任何通知。面对这一情况，工作人员指出，店家虽然通过短信向消费者进行了告知，但短信群发这样的方式可能存在被手机软件拦截或遗漏的情况，消费者有时候并不能收到信息，所以店家的告知并没有履行到位。

　　经调解，商家同意补一瓶牛奶给消费者，并向上级反映问题，申请将“五一”前的积分按照原规则进行兑换，“五一”后的积分按照新规定进行兑换。对此，杨先生表示满意。

　　工商部门人员提醒：消费者在办理会员卡时应关注积分规则等合同条款信息，并且应避免为追逐礼品而过度消费攒积分，应该从实际出发合理消费；商家在作出对消费积分进行清零及变更兑换规则等行为前，应履行告知义务，并且该告知行为应及时有效，一般应以电话、信函等方式直接告知，只有在找不到告知对象时才能采用短信、报纸公告等间接方式告知。

刚我同事被兰蔻积分清零了，我赶紧叫她打电话投诉。。。